2、解决问题的两种方法：
1）创新：应用最新、最好的科技及设备，但须投资大笔的金钱。
2）改善：利用常识性的观念与方法，不须花费多少金钱。
3、现场改善三项基础原则：
①环境维持﹝Housekeeping﹞：落实5S活动【5S：整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)、教养(Shitsuke)】
②消除「无駄」﹝Muda﹞=「浪费」(任何不会产生附加价值的活动就是无駄
)③标准化﹝Standardization﹞(※标准：做事的最佳方法)
4、现场改善-今井正明三大理念：
①重视现场：任何问题都要到现场去了解，当场用最简 单、最不花钱的方式来寻求「改善」，而非以投入资金，从外界购买最新的科技设 备来提升工厂的水平。
②最简单的「改善」方式：日本式的 TQM、TPM、JIT、5S、QCC及提案建议...等。
③高阶层的承诺﹝Commitment﹞:所谓承诺不是指应允某一件事，而是说从事这些改善活动必需要长久、持续地做下去，这不是一年、二年之事，而是一辈子的事。

5、日本式改善活动-「五心」：
①信心：相信这些改善活动会带给你好处;
②决心：下定决心赶快去做，不要犹豫不决;
③耐心：要永远持续做下去，成果自然呈现;
④关心：对员工表示出你的关怀及重视之意;
⑤爱心：多用鼓励的方式来鼓舞员工士气。

6、主要的改善观念：
①改善与管理；
②过程与结果；
③遵循 PDCA 循环 / SDCA 循环；
④品质第一；
⑤用数据说话；
⑥下一工序就是顾客。
7、管理的主要两项功能：
1）维持：
a.按计划、按标准行事；
b.确实执行新标准；
c.使正常状态能持续出现。
2）改善：
a.将异常迅速改善至正常(消极)；
b.不断提升现有水平。

8、维持与改善：